La tecnología de marketing está cambiando a un ritmo rápido. Algo que se usaba y contribuía a tu organización puede que ya no lo esté haciendo.
Incluso si la tecnología no está desactualizada, su implementación y uso pueden estarlo. Cada día, los profesionales de marketing son bombardeados con nuevas tecnologías, y es fácil olvidar o subutilizar lo que ya tienes. Lentamente, todas estas soluciones se acumulan con poco o ningún uso.
En este panorama en constante evolución de la tecnología de marketing, mantenerse a la vanguardia requiere no solo abrazar la innovación, sino también asegurarse de que tu pila de martech esté optimizada para la eficiencia y efectividad. Una auditoría de la pila de martech es una herramienta poderosa que puede desbloquear una miríada de beneficios para los profesionales de marketing, que van desde ahorros de costos hasta un rendimiento mejorado.
En este post, profundizaremos en los principales beneficios de realizar una auditoría de la pila de martech y cómo puede impulsar tus esfuerzos de marketing a nuevas alturas.
¿Qué es una auditoría de MarTech?
Una auditoría de MarTech es una evaluación de tus herramientas, aplicaciones y tecnologías de marketing digital actuales. Es una oportunidad para entender qué herramientas tienes en su lugar, cómo funcionan juntas y dónde puedes necesitar actualizar o agregar nuevos sistemas según tus objetivos y requisitos organizacionales.
¿Por qué son importantes las auditorías de tecnología de marketing?
Las herramientas y plataformas de tecnología y SaaS se han convertido en una parte esencial de cualquier estrategia de marketing exitosa. Cada empresa quiere construir una pila de MarTech que funcione para ellos, pero los objetivos y metas cambian con el tiempo. A veces las empresas ni siquiera tienen el tiempo o la experiencia necesaria para planificar una pila de MarTech eficiente desde el principio.
Ahí es donde entran las evaluaciones de tecnología de marketing: El objetivo de una auditoría de MarTech es determinar si tu configuración actual está funcionando para ti.
¿Cuáles son los beneficios de una auditoría de la pila de MarTech?
Una auditoría de la pila de MarTech evalúa tu tecnología de marketing digital actual y cómo contribuye a los objetivos de ingresos de tu organización.
Una auditoría de la pila de MarTech puede ayudarte a optimizar tu pila para el rendimiento operativo y la eficiencia financiera.
Una vez que entiendas el estado actual de tu pila de marketing, puedes empezar a planificar cómo avanzar con ella y tomar decisiones mejor informadas con más información sobre lo que funciona y lo que no.
Los principales beneficios de una auditoría de la pila de MarTech son:
Una de las razones más convincentes para auditar tu pila de martech es el potencial de ahorros significativos. Un análisis exhaustivo de tu infraestructura tecnológica, gastos y estrategia ayuda a identificar áreas de ineficiencia y a recomendar medidas de ahorro de costos personalizadas. Al optimizar tu pila tecnológica, no solo ahorras en gastos innecesarios, sino que también asignas recursos de manera más efectiva.
Una auditoría de la pila de martech empodera a los equipos de operaciones de marketing con las herramientas y la experiencia necesarias para obtener visibilidad y control completos sobre el gasto en tecnología, la utilización, el rendimiento, la estrategia y las habilidades. La supervisión centralizada garantiza que cada componente de tu pila tecnológica se alinee con tus objetivos comerciales generales, respalde tus casos de uso clave y fomente un ecosistema de marketing cohesivo y eficiente.
El flujo de datos eficiente es crucial para el éxito del marketing, asegurando un flujo sin problemas de datos y funcionalidad en todo tu ecosistema de marketing. Al identificar y eliminar productos, funciones y contratos redundantes, puedes optimizar tu pila de martech para lograr la máxima eficiencia y efectividad. Una integración simplificada no solo mejora el flujo de trabajo, sino que también contribuye a una estrategia de marketing más ágil y receptiva.
Entender qué tan bien está funcionando tu tecnología es esencial para impulsar campañas de marketing exitosas. Una auditoría de la pila de martech evalúa el rendimiento de la tecnología, identifica brechas críticas y proporciona recomendaciones accionables para mejorar el rendimiento, cerrar brechas y alinear la tecnología con tus objetivos comerciales. Este enfoque proactivo garantiza que tu pila de martech siempre esté alineada con tus objetivos de marketing y se adapte a los cambios en el panorama del mercado.
La mejor tecnología es tan buena como el equipo que la utiliza. La falta de habilidades puede llevar a la subutilización de la tecnología y obstaculizar tu retorno de inversión. Una auditoría de la pila de martech aborda este desafío alineando la competencia tecnológica de tu equipo con tu estrategia tecnológica general.
Tener una visión clara de tus contratos y relaciones con proveedores es crucial para tomar decisiones informadas. Una auditoría de la pila de martech captura y documenta toda la información relevante, proporcionando una vista completa que te ayuda a optimizar las relaciones con los proveedores y tomar decisiones estratégicas sobre tus asociaciones tecnológicas.
Un ejercicio de descubrimiento dentro de tu auditoría de la pila de martech te ayuda a identificar la tecnología heredada que todavía está en operación, así como las tecnologías conocidas. Al entender tu ecosistema, puedes tomar decisiones informadas sobre actualizaciones, mejoras e inversiones estratégicas, asegurando que tu pila de martech evolucione junto con tu negocio.
Una auditoría de la pila de martech no es solo una tarea de una vez; es una inversión estratégica que continuamente paga dividendos. Desde ahorros sustanciales de costos hasta rendimiento y cumplimiento mejorados, los beneficios son innegables. Al realizar auditorías regulares, los profesionales de marketing pueden asegurar que su pila de martech siga siendo un activo dinámico y poderoso, impulsando el éxito en un panorama digital cada vez más competitivo.
¿Dónde encaja martech con la transformación digital?
En el corazón de una estrategia efectiva de transformación digital está el cliente. La transformación digital se refiere a la estrategia de digitalización, que abarca un cambio completo en operaciones, procesos y cultura, todo para aprovechar la tecnología para crear un futuro más centrado en el cliente.
Entonces, ¿dónde encaja el Martech en este panorama? ¿Por qué es importante el Martech para una transformación digital exitosa?
El Martech actúa como un poderoso catalizador, impulsando los esfuerzos de transformación digital en varias formas clave:
Empodera a las empresas para aprovechar las herramientas de análisis de datos y obtener profundos conocimientos sobre los clientes. Puede informar campañas de marketing dirigidas, personalizar experiencias de los clientes y optimizar el gasto en marketing para obtener el máximo ROI. Por lo tanto, ayuda a tomar decisiones informadas a lo largo de toda la estrategia de digitalización.
Los clientes de hoy anhelan experiencias personalizadas. Las herramientas de Martech como el software CRM y las plataformas de automatización de marketing permiten segmentar audiencias, personalizar contenido y ofrecer interacciones personalizadas en todos los puntos de contacto.
El Martech automatiza tareas repetitivas como el marketing por correo electrónico, la programación de redes sociales y la nutrición de leads. Al simplificar las operaciones, el martech permite trabajar de manera más inteligente, no más compleja, y lograr una mayor eficiencia en sus esfuerzos de marketing.
Los clientes de hoy interactúan con las marcas a través de múltiples canales, desde las redes sociales hasta las aplicaciones móviles. El Martech te permite gestionar y orquestar campañas de marketing a través de estos canales, asegurando una experiencia del cliente coherente y cohesiva.
El panorama digital está en constante evolución. Las soluciones de Martech permiten adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes y las tendencias del mercado. Con datos de rendimiento de campaña en tiempo real y capacidades de pruebas A/B, puedes ajustar rápidamente las estrategias y optimizar las campañas para obtener el máximo impacto.
¿Cuáles son los componentes de una auditoría de MarTech?
Una auditoría de MarTech implica analizar cada herramienta individualmente y también compararlas entre sí. Esto te permite ver dónde hay brechas en tu pila y determinar si hay oportunidades para consolidar servicios o eliminar los innecesarios por completo.
Una buena auditoría de MarTech incluirá:
- Un inventario de todas las herramientas. Enumerar los sistemas que usas en tus procesos de marketing y ventas, incluyendo sus fortalezas y debilidades. El objetivo es asegurarse de que cada herramienta que uses realmente te ayude a alcanzar tus objetivos comerciales.
- Una definición clara de lo que el éxito parece para cada herramienta. Por ejemplo, si estás utilizando una plataforma CRM que no se integra bien con tu sitio web, entonces no es una buena señal de éxito. En este caso, querrías encontrar un nuevo CRM que se integre mejor con tu CMS para que sea más fácil para los clientes interactuar con tu empresa en línea después de haber llenado un formulario de lead en tu sitio web.
- Propietarios y usuarios: Quién usa cada sistema y quién es responsable de cada herramienta es clave para entender la adopción tecnológica y las ineficiencias alrededor de tu inversión en MarTech. Tu evaluación debe incluir una lista completa de quién tiene acceso a qué (incluyendo usuarios internos y partes externas, como agencias) y con qué frecuencia se usa cada sistema (por ejemplo, diariamente, semanalmente, trimestralmente).
- Cómo todo se une: Con el uso creciente de herramientas de marketing de MarTech, las configuraciones de tecnología de marketing pueden volverse muy complejas. Por eso es importante facilitar que tu equipo entienda qué tecnologías se están usando y cómo encajan entre sí. Aunque los profesionales de marketing han estado usando hojas de cálculo para documentar su pila durante bastante tiempo, los diagramas de Martech son una forma mucho mejor de visualizar elementos, conexiones y dependencias.
¿Qué incluir en tu auditoría de tecnología de marketing?
Incluye cualquier tecnología usada y respaldada por los equipos de marketing y ventas y cualquier herramienta con la que esos equipos puedan estar ayudando a otros departamentos o herramientas conectadas o integradas con la pila de MarTech. Esto puede incluir, pero no está limitado a:
- Pruebas A/B
- CRM
- SEO
- Publicidad
- Marketing de afiliados
- Análisis de rendimiento de campañas
- Chatbots
- Gestión de contenido
- Marketing de contenido
- Optimización de conversiones
- Datos de clientes
- Servicio al cliente
- Soporte al cliente
- Gestión de datos
- Correo directo
- Marketing por correo electrónico
- Generación de leads
- Nutrición de leads
- Puntuación de leads
- Automatización de marketing
- Búsqueda pagada
- Gestión de proyectos
- Redes sociales
- Marketing de video
- Análisis web
Necesitarás depender de otros para identificar todas las tecnologías a incluir en tu pila de MarTech. Profundizaremos en el proceso y estrategia real más adelante.
¿Cómo auditar tu pila de martech en 5 simples pasos?
Ahora que hemos respondido las preguntas principales sobre la importancia de las auditorías de tecnología de marketing, vamos a los detalles de cómo realizar realmente una evaluación de la pila de MarTech.
No es inusual que algunas empresas inviertan en tecnología sin entender completamente sus metas y requisitos. Esto puede llevar a una pila de MarTech inflada e ineficaz. Al comprender los objetivos y requisitos tecnológicos de tu organización, puedes asegurarte de que la pila sea ágil y adecuada para su propósito.
Desde marketing, ventas, TI y finanzas, todos los interesados deben estar involucrados en este proceso porque son los que tienen conocimiento de lo que necesita lograrse.
Después de hacer un inventario de todas las herramientas, aplicaciones y tecnologías que actualmente usas para propósitos de marketing, evalúa qué tan bien estos diferentes sistemas funcionan juntos. ¿Están integrados o funcionan de manera independiente? Esto te dará una buena idea de con qué tienes que trabajar y dónde puede haber brechas.
Esto te ayudará a determinar dónde puedes necesitar actualizar o agregar nuevos sistemas. Por ejemplo, tal vez haya una plataforma en particular que no funcione tan bien como debería y necesite ser reemplazada o actualizada. ¿O quizás hay dos plataformas que hacen cosas similares, pero una es mucho más barata que la otra? Entonces, tal vez sería mejor usar esta opción menos costosa en su lugar.
Otra forma en que una auditoría de MarTech puede ayudar es informándote cuándo ciertas herramientas no están funcionando bien juntas.
Las preguntas clave que necesitas responder al realizar una auditoría de MarTech incluyen: ¿Qué plataformas usas? ¿Hay algo que falte? ¿Hay algo redundante? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de cada plataforma? ¿Qué canales usas más a menudo? ¿Se alinean con tus objetivos de marketing? ¿Cuánto estás gastando en cada plataforma? ¿Cuánto ROI generan estas plataformas?
Finalmente, no olvides revisar y actualizar periódicamente tu pila de MarTech según tus objetivos y requisitos a largo plazo. A medida que tus necesidades cambian y nuevas tecnologías se vuelven disponibles, querrás asegurarte de que tu pila esté siempre actualizada.
Desbloqueando tu potencial de marketing
Una encuesta reciente de Gartner reveló que los profesionales de marketing solo están utilizando el 33% de las capacidades de su pila de martech, lo que no solo indica que las empresas están pagando por funciones inactivas, sino que sus pilas posiblemente son mucho más complejas de lo necesario.
Para desbloquear todo el potencial de tu marketing, debes asegurarte de alinear la sofisticación de tu pila tecnológica con el nivel de madurez de tu organización de marketing. El sistema de controles y balances asegura que maximices el valor de tus inversiones tecnológicas sin incurrir en costos innecesarios.
¿Por qué la madurez importa?
El nivel de madurez de tu organización juega un papel importante en cómo debes adoptar la tecnología.
Los niveles crecientes de madurez suelen ser sinónimos de niveles de sofisticación y experiencia en marketing digital. La madurez del marketing no es sinónimo de ingresos, tamaño o cuántas campañas se están creando. Se basa en cómo interactúas con tus clientes y cuán centrales son sus necesidades en tu estrategia.
Aquí hay algunos indicadores y puntos de dolor que puedes usar para identificar tu madurez en marketing:
Emergente
- No tienes una estrategia digital definida.
- Las herramientas no están conectadas ni integradas.
- Las campañas se envían de manera ocasional con personalización básica.
- Los informes están segmentados por canal y son limitados.
Alineado
- Usas diferentes tipos de tecnología de marketing, como segmentación y automatización, para crear campañas más sofisticadas.
- Aprovechas datos básicos del perfil del cliente para personalizar las comunicaciones, pero los datos pueden no estar integrados en un CRM.
- Los informes de campañas son más robustos pero aún segmentados y típicamente realizados por campaña.
Unificado
- Los mensajes están conectados a través de canales y se personalizan en base a datos individuales del cliente.
- Envías campañas multietapa dirigidas que llevan a una acción específica.
- Aprovechas análisis en tiempo real pero aún segmentados por fuente.
Optimizado
- Los esfuerzos de marketing digital incluyen campañas dirigidas e interacciones personalizadas.
- La experiencia de la marca y los mensajes son consistentes en todos los canales digitales, incluyendo correo electrónico, sitio web, comercio electrónico y redes sociales.
- Los insights de datos de todos los canales se recopilan en una vista holística.
Al comprender tu nivel de madurez organizacional, puedes evaluar mejor tus necesidades y entender de dónde proviene tu crecimiento.
Ajustando tu tecnología a tu madurez
A un nivel básico, los profesionales de marketing tienen dos opciones al seleccionar inversiones tecnológicas: una solución todo en uno o una variedad de diferentes soluciones. Una solución todo en uno puede parecer atractiva debido a la fácil implementación y el tiempo de valor más rápido, pero la realidad es que las organizaciones usan solo una fracción de las características que pagan, lo que lleva a un ROI más bajo.
Por otro lado, las soluciones individuales, aunque más enfocadas, pueden tener características que no serán utilizadas por las empresas en una etapa más baja de madurez de marketing y requieren más esfuerzo para integrarse sin problemas entre sí. Entonces, ¿cómo haces la elección correcta?
Evalúa tus necesidades
El primer paso es obtener una idea de tu madurez en marketing.
Durante tu evaluación, divide tus necesidades en categorías de software principales para que puedas determinar dónde necesitas soluciones individuales y dónde será suficiente una plataforma todo en uno.
Gestión de datos
- ¿Qué tipos de datos de clientes utilizamos actualmente y qué necesitaremos usar en el futuro?
- ¿Podemos ingerir y procesar tanto datos estructurados como no estructurados?
- ¿Nuestro almacenamiento de datos puede escalar con nuestras crecientes necesidades de marketing?
Enriquecimiento de datos
- ¿Cómo ayudará el enriquecimiento a entregar campañas más efectivas?
- ¿Cómo mejora nuestra tecnología la calidad y profundidad de nuestros perfiles de clientes?
- ¿Hay brechas en nuestros procesos actuales de enriquecimiento de datos?
Automatización
- ¿Qué tan sofisticada es nuestra automatización actual y cuáles son nuestros objetivos de automatización?
- ¿Nuestras herramientas pueden manejar campañas más grandes y complejas?
- ¿Qué tareas repetitivas pueden ser más simplificadas para liberar recursos?
Personalización
- ¿Nuestra pila tecnológica nos permite ofrecer experiencias personalizadas a usuarios individuales?
- ¿Qué tan bien se adapta a los comportamientos y preferencias cambiantes de los consumidores?
- ¿Podemos medir el impacto de nuestros esfuerzos de personalización?
Ejecución omnicanal
- ¿Qué tan consistentemente nuestras herramientas facilitan experiencias de clientes a través de puntos de contacto?
- ¿Podemos adaptarnos rápidamente a nuevos canales de comunicación?
- ¿Tenemos una integración sin problemas entre diferentes canales para un viaje del cliente unificado?
Análisis
- ¿Nuestras herramientas de análisis proporcionan insights accionables y completos?
- ¿Pueden integrar datos de diversas fuentes sin fricción?
- A medida que nuestras campañas crecen en complejidad, ¿nuestras herramientas de análisis son escalables para enfrentar estos nuevos desafíos?
Conclusión
Es esencial alinear la estrategia con la tecnología. Al auditar tu pila tecnológica contra tu madurez en marketing, puedes tomar decisiones informadas, optimizar tus inversiones y, en última instancia, obtener mejores resultados.
Las pilas de MarTech son complejas, por lo que antes de embarcarte en una auditoría, es importante establecer un alcance y una metodología claros.
Al auditar tu pila de MarTech, es importante que tomes en consideración los siguientes factores: ¿Cuáles son tus objetivos? ¿Qué quieres de tu tecnología? ¿Cuáles son las capacidades actuales dentro de tu empresa? ¿Qué habilidades tienen las personas dentro de la empresa? ¿Qué tipo de presupuesto tienes?
La Pila de MarTech está en constante evolución. A medida que surgen nuevas tecnologías, es importante entender lo que tienes en su lugar y si todavía es relevante. La mejor manera de hacer esto es auditando tu pila regularmente.
Preguntas frecuentes
¿Cuán a menudo deberías realizar una auditoría de MarTech?
Con qué frecuencia deseas auditar tu pila de MarTech depende de tus capacidades. Puedes hacerlo anualmente o si sientes que los procesos no están funcionando como se espera. Con el consultor de automatización de marketing adecuado, un proceso sostenible y una gobernanza clara, tu equipo puede capturar sin esfuerzo información importante sobre sus herramientas y proveedores.
¿Cuál es la diferencia entre MarTech y AdTech?
AdTech se refiere a los medios pagados, mientras que MarTech se enfoca en canales gratuitos (canales de redes sociales, correo electrónico, SEO, etc.) así como en métodos aplicables a la nutrición de clientes existentes.