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Amplia los horizontes de tu estrategia de ecommerce

¿De qué depende el éxito de tu tienda online?
Estrategias de ecommerce

Las webs de comercio electrónico exitosas son aquellas que exploran todas las formas posibles para educar a su cliente (o clientes potenciales) en cada momento de su proceso de compra, desde consulta inicial hasta la compra. Una vez se entiende este concepto, se hace más claro el porqué la estrategia de contenido de un sitio web de comercio electrónico debe extenderse más allá de la estructura básica de la página principal, páginas de categorías y páginas de productos.

La estrategia de contenido no sólo sirve para “nutrir” a los clientes potenciales, sino que también amplía las posibilidades del SEO – desde la investigación de palabras clave hasta la creación de contenidos, promoción de contenidos y desarrollo de vínculo – y mejor los ratios de conversión de la web (compra, boletín, etc.)

Entender el ciclo de compra de un comprador online

Al desarrollar una estrategia de contenido, es importante entender primero el comportamiento de búsqueda de un usuario y cómo se relaciona con la estrategia de optimización de su página. Para una experiencia óptima (y conversiones óptimas), alguien en busca de “botas para hombre” va a requerir un contenido diferente de alguien en busca de “botas Vasque Sundowner” o ” botas Vasque vs Asolo”.  Estas tres consultas de búsqueda tienen diferentes intenciones.  La primera indica que el uusario aún no sabe qué producto podría interesarle comprar. La 2a consulta es típica de alguien que sabe lo que quiere, y es, probablemente, ir de compras por precio, disponibilidad, etc. La última consulta es típica de alguien que ha reducido sus opciones a un pequeño conjunto de marcas/modelos preferidas, pero está en busca de los últimos consejos para ayudarle a tomar una decisión más educada. Por lo tanto, cada una de estas consultas de búsqueda requiere un enfoque diferente de contenido.

Un modelo segmentar palabras clave por intención es utilizar una “Escala de conocimiento”. Un enfoque orientado a adaptar el diseño tienda online y diseño de sitios web a las necesidades específicas de los usuarios que se encuentran en diferentes etapas de  “conocimiento” de soluciones disponibles en relación con un conjunto específico de productos o servicios. A través de este enfoque, una tienda online es capaz de atender a las necesidades de los diferentes tipos de visitantes, y convertir mejor a ventas.

Otra forma de ver esto es analizando el “ciclo de compra”.  Todo buen vendedor sabe que el ciclo de venta / compra implica múltiples etapas.

Esta nota de blog (y en sucesivos postes) está dirigida a ayudar a las empresas a definir estrategias de SEO sobre este concepto básico.  Veremos estrategias y tipos de contenido para las siguientes fases:

  • Los compradores sin educación Buscando Opciones.
  • Los compradores educados que necesitan más educación.
  • Los compradores que saben lo que quieren.
  • Los compradores que necesitan el empujón final.
  • Los compradores que están dispuestos a comprar.

Los compradores sin educación Buscando Opciones

Estos visitantes están en la etapa más temprana de compra. Están buscando opciones sobre un tema genérico, como las “botas”, o tal vez ” botas para hombre” (todavía en genérico, pero más específico), y están preparados para ser educados acerca de las diversas opciones disponibles para ellos. A cambio, el contenido que mejor se adapte a ellos debe ser muy general y presentarles con los distintos tipos de productos disponibles para su posterior exploración. Estos visitantes son “exploradores”.

Se pueden tomar distintos enfoques en cuanto a contenidos, desde la presentación de los tipos de productos a nivel alto en un formato de fácil navegación (típicamente una página de categoría), a contenidos sobre opciones disponibles escritos de una manera conversacional (artículos informativos generales). El conocer las especificidades demografías de su audiencia ayudaran a determinar qué método es mejor.  Veamos algunos tipos específicos de contenido que puede servir para estos visitantes.

Páginas de Categoría y subcategoría

El tipo más obvio de contenido para estos visitantes es algo que la mayoría de los sitios web de comercio electrónico ya tienen: las páginas de categorías. El propósito de estas páginas es agrupar productos categóricamente, y quizás también tener subcategorías para definir con más precisión las áreas de interés. Lo mejor es orientar estas páginas a 2-3 palabras clave de alta búsqueda y empezar la pagina con un contenido descriptivo breve (+/- 100 palabras) que introduzca los productos a los visitantes. Esto sirve tanto para el investigador y los motores de búsqueda, ya que ofrece un poco de contexto sobre lo que trata la página y sirven de páginas de aterrizaje en lugar de simples de navegación. Por ejemplo:

paginas de categoria y subcategoria

Guía de Compra y contenidos tipo “How To”

Como una estrategia adicional para complementar las páginas de categorías, las guías de compra pueden ayudar a los usuarios a descubrir los productos adecuados para ellos. Un ejemplo de este tipo de contenido son paginas como la de REI:

contenidos tipo How To

Las guías de compra de comercio electrónico permitir dirigirse a palabras clave “inquisitivas” que se utilizan normalmente por alguien muy temprano en el ciclo de compra. Todo, desde el corte de bota, etc… está cubierto, y el usuario está seguro de estar mucho más educado para una decisión de compra correcta después de leer la guía. Se pueden colocar enlaces estáticos a páginas de categorías en el contexto de los contenidos educativos y los productos relacionados se pueden generar de forma dinámica en las barras laterales (como se muestra en la barra lateral derecha de la página de REI) o tal vez incluso en entre párrafos para aumentar la posibilidad de la conversión (ya que es donde el enfoque del lector).

Concursos y Sorteos

A efectos de adquisición de correos electrónicos, construcción de vínculos, acciones sociales, desarrollo de seguidores sociales y aumento de notoriedad marca los concursos y sorteos son una gran manera para los sitios web de comercio electrónico de llegar a nuevos clientes potenciales. Algunas web de ecommerce, como la de REI, por ejemplo, promueven constantemente concursos en su tienda online, como este:

Concursos y Sorteos

Los concursos son eficaces a la hora de conducir nuevo tráfico y enlaces para el SEO … y desarrollar audiencia a través de la adquisición de correos electrónicos.

Al exigir a los usuarios que rellenen un formulario de inscripción, están adquiriendo emails para luego realizar acciones de email marketing. Al exigir a los usuarios votar sobre sus botas favoritas, están construyendo el compromiso con su público.

Las posibilidades con concursos y sorteos son infinitas, desde “Blogear para ganar” que puede generar vínculos, a “Haz un Pin para ganar” que puede generar señales sociales y seguidores. Al juntar el análisis de palabras claves con un concurso la página de destino se convierte en una página de aterrizaje  que atraer  tráfico de búsqueda orgánica.

Galerías de imágenes de productos

Los compradores online son muy visuales, y considerando el reciente crecimiento de canales de medios sociales basados en imágenes como Pinterest y Tumblr, algunos compradores podrían tener una mejor experiencia en su sitio web si pudiesen navegar por imágenes de productos agrupadas por tópicos. Muchos compradores están usando Google para buscar productos por imagen como una manera más fácil de identificar lo que quieren. Construir sobre estas tendencias recientes mediante el desarrollo de galerías de imágenes en su tienda online es otra forma de contenido.

¡Desarrolla tu estrategia de contenido de eCommerce!

Todas estas estrategias de contenido de eCommerce son factibles y a la espera de aplicación en tu tienda online. Es posible que tengas que hacer algunos cambios para aplicarlos, pero no conseguirás grandes cambios  sin esfuerzo: .si sigues haciendo las mismas cosas esperando resultados diferentes, entonces el único riesgo que tienes es caer en el olvido.

En próximos artículos veremos estrategias y tipos de contenido para las demás fases del ciclo de compra.

Los compradores educados que necesitan más educación

Las tasas de conversión de las visitas iniciales de los compradores sin educación son generalmente más bajos que las visitas de los visitantes que están más adelante en el ciclo de compra. Los compradores un poco educados (que necesitan más educación) están preparados para “convencerse” del producto adecuado para ellos (a través de su contenido educativo), y tienen un mayor potencial para la conversión. Así, que ofréceles contenido educativo para ayudarles en su búsqueda es una manera estratégica de proporcionar valor a los visitantes, lo que podría convertirlos en una venta, o por lo menos adquirir una dirección de correo electrónico para un marketing posterior. Su tienda online puede cumplir con los objetivos de negocio a través de una estrategia de contenidos. Veamos algunas estrategias diferentes para educar aún más estos tipos de visitantes.

Freemiums

Ofreciendo un libro electrónico gratuito (un ebook), una guía de compras o alguna otra descarga gratuita (también conocidas como “freemium”) a cambio de la adquisición de una dirección de correo electrónico es una gran solución para este tipo de visitantes. Al ofrecer una descarga gratuita que analiza los pros y los contras de los diferentes tipos de productos, o dando acceso a una herramienta interactiva exclusiva que ayuda a los usuarios a decidir qué tipo de productos se adapta mejor a sus necesidades, un sitio web de comercio electrónico puede satisfacer las necesidades de estos visitantes. Con la adquisición de los correos electrónicos se crea la oportunidad de promocionar sus productos a través de acciones de email marketing dirigidas.

Los Freemiums son más populares en los sitios web de contenido que en los sitios web de ecommerce, aun así hay ejemplos de casos de éxito.

La clave del éxito de los freemiums está en atraer a los visitantes adecuados. ¿Quiénes son los visitantes adecuados? son los visitantes que tienen la mayor probabilidad de comprar sus productos (ahora o más adelante) una vez que los has educado, y construyó la confianza en su marca.

Comparativas de productos

Las consultas de búsqueda que comparan el producto A con el producto B son muy populares entre los compradores educados que necesitan más información. Por esta razón, contenidos como matrices de comparación de productos, revisiones detalladas y otras formas comparativas de contenidos pueden ser muy eficace en la conversión de los compradores potenciales a compradores.

Si los compradores potenciales tienen preguntas acerca de qué versión de su producto está equipada con las características adecuadas a sus necesidades, una tabla comparativa puede responder rápidamente. Por lo tanto, el potencial comprador puede decidir en ese mismo momento (en su sitio) qué producto es mejor para él o ella, y hacer la compra sin salirse de sua página web.

Artículos y publicaciones de blog

Una táctica que es perfecta para utilizar palabras clave de cola larga utilizados por los compradores educados, que todavía no están convencidos de que el producto es adecuado para ellos, es educarles a través de artículos y entradas del blog.

Como recordatorio general, un blog no es una estrategia. Es simplemente un medio para la ejecución de una estrategia. La estrategia para orientar a los compradores en esta etapa del ciclo de compra es educar más acerca de las consultas específicas que tienen.

Cuando un usuario escribe en una consulta de búsqueda como “mejor elección de altavoces para iPod,” quien sale en resultados de esta búsqueda en 1era pagina de Google es quien ha publicado un artículo optimizado y tiene un dominio con autoridad suficiente. El resultados en que capturan este tráfico de búsquedas, educa a los visitantes a su tienda online y les guia por el embudo de compra mediante una vinculación a las páginas de categorías y producto relacionados.

Publicación de su catalogo online

Asumiendo que su catálogo impreso no plantea riesgos de contenido duplicado con otro contenido en su sitio, considere la posibilidad de subir a su web una versión en PDF de su catalogo (y actualizarlo…).

Si está bien optimizado, el PDF será rastreable por los buscadores y por lo tanto clasificable. Es ideal si el catálogo puede incluir enlaces a páginas de categorías y productos y artículos útiles para que los usuarios que llegan al catálogo PDF desde un motor de búsqueda puede hacer clic hacia su sitio y, potencialmente, hacer un comprar.

Es importante que el contenido sea único de lo que ya existe en el sitio. Si el contenido ya está siendo reutilizados en el sitio en artículos / blogs, entonces podría ser mejor no permitir su rastreo a través de su robots.txt. Aun así puede servir como “cebo”.

Entrevistas a expertos y Google Hangouts

Aunque los Google Hangouts está poco tomando fuerza, todavía hay pocos sitios de comercio electrónico que los utiliza, a pesar de que tiene un gran potencial. Si su sitio vende por ejemplo utensilios de cocina y sus clientes son apasionados de ciertos chefs ¿Por qué no preguntarle a un chef que hable sobre sus utensilios de cocina preferidos? Promovido adecuadamente, podría conducir una gran asistencia y probablemente vender algunos utensilios de cocina a los participantes, ya sea durante o después del Hangout. También ofrecen increíbles oportunidades de creación de enlaces.

Foros y generado por el usuario Galerías de imágenes / vídeos

Sus clientes tienen mucho en sus mentes, y muchos de ellos son apasionados por lo usted vende, ¿por qué no darles una plataforma para interactuar? Muchos sitios web están abandonando los foros a favor de las redes sociales, y muchos sostienen que es difícil de obtener beneficios económicos de los foros.

Pero, lo que aumenta el tráfico de visitantes a su sitio web, sin duda no es una mala cosa y aunque la monetización directa de foros puede que no sea fácilmente rastreable, la construcción de una comunidad merece el esfuerzo.

 

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