Tus clientes existentes están entre tus mejores activos (por si no lo sabías todavía). Ellos entienden tu valor – nunca necesitas empezar desde cero con ellos. Mantenerlos comprometidos e interesados en lo que tienes que ofrecer puede ser un reto, pero vale la pena el esfuerzo.
Las probabilidades de que únicamente tus fans más férreos tengan sus ojos pegados a tus páginas en redes sociales son muy altas. Siendo así, necesitas una colección de métodos sutiles pero poderosos para recuperar el interés de tus otros clientes cuando tienes algo que compartir u ofrecer.
10 enfoques para garantizar la satisfacción del cliente
1. Conecta con ellos en ocasiones especiales
Construir una relación sana con tus clientes requiere de tiempo y dedicación – pero cuanto más sepas sobre ellos, más fácil será para ti. El envío de tarjetas en los días festivos, cumpleaños o incluso el aniversario de una compra muestra que estás pensando en ellos incluso cuando una venta no está en juego.
2. Ofréceles una personalización profunda
Existe una manera correcta e incorrecta de llevar a cabo la personalización. Los mismos clientes que podrían ponerse nerviosos cuando ven anuncios “siguiéndolos a través de internet” podrían estar encantados cuando tengan la oportunidad de personalizar sus productos o interactuar con páginas de respuesta adaptadas sólo para ellos.
3. Haz las tareas comunes convenientes
Todo el mundo tiene una pizza favorita que le encanta, por lo que Telepizza hace que sea fácil ordenar una con un solo clic. Este es sólo un ejemplo. Otras tareas comunes que los clientes deben poder realizar de forma simplificada es la de contactar con el servicio de soporte.
4. Prueba con una nota escrita a mano
No hay nada como una nota escrita a mano para demostrar que has dedicado tiempo y esfuerzo en la elaboración de tu mensaje. El concepto se imita a menudo en marketing de respuesta directa, pero nunca se duplica. Una nota rápida en el momento adecuado puede motivar la repetición de negocios, pero cuando no es así, todavía muestran a los clientes que importan.
5. Lleva a cabo concursos y otros eventos divertidos
No es sólo para Milennials – el adolescente español promedio pasa horas al día en las redes sociales. Llevar a cabo un concurso de fotografía o título hace que fluyan la creatividad de tus clientes. Incluso si no ganan un premio fabuloso, los clientes vendrán con una impresión positiva.
6. Interactúa con ellos en redes sociales
Por supuesto, no necesitas un evento especial elaborado para interactuar con tus clientes. En su lugar tienes herramientas para monitorear las menciones sociales de tu marca, ¿verdad? Cuando la gente utiliza las redes sociales, simplemente quieren que se les escuche. Responder directamente a sus preocupaciones puede desactivar fácilmente cualquier tensión.
7. Profundiza en el Feedback
A la mayoría de las personas les encanta dar su opinión, pero pueden ser recelosos si únicamente les pides que rellenen una encuesta común. En su lugar, encuentra maneras de incentivar a los clientes para proporcionar un feedback detallado que realmente pueda afectar a tus procesos. Un focus group cara a cara puede parecer pasado de moda, pero puede ser una opción divertida.
8. Consigue que participen con tu marca…
¿Qué piensan los clientes cuando piensan en tu marca? Involúcralos con avisos, mini eventos y vídeos en directo “entre bastidores”. Un vídeo de 2 minutos de tu última oferta, tu proceso de producción u otra información privilegiada les hace sentir más involucrados con tu marca.
9. … y con las causas que importan
Los consumidores más jóvenes hacen un esfuerzo para apoyar a las marcas que les ayudan a vivir con sus valores. Asegúrate de tener un plan de responsabilidad social corporativa y saber exactamente cómo tu negocio devuelve algo a la comunidad. Luego, divulga tus esfuerzos con eventos especiales dónde algunos de tus ingresos irán destinados a buenas causas.
10. Por último, pero no por ello menos importante, nunca olvides los fundamentos
El servicio de atención al cliente es escuchar y responder a las necesidades de los demás – la satisfacción del cliente trata de anticiparlos. Asegúrate de revisar los puntos de contacto del cliente de vez en cuando para asegurarte de que todo el mundo es educado y profesional. No puedes ir más allá si los fundamentos no son correctos.
Adopta la filosofía de deleitar a tus clientes en línea a través del Inbound marketing
El Outbound marketing pasado de moda trata de perseguir prospectos hasta que finalmente, ya cansados, sucumben a tu oferta. Con su fuerte énfasis en el permiso y el respeto por el tiempo de los clientes, el Inbound marketing es el digno sucesor que te ayuda a construir una verdadera relación de dar y recibir.
Siendo este el caso, no es sorprendente que el Inbound marketing te posicionan para probar nuevas estrategias frescas y efectivas para mantener a tus clientes en “una nube”. Al crear confianza en toda relación, eres libre de ser creativo y receptivo.
No hay necesidad de sentirse intimidado por la nueva cara del deleite de los clientes. Para tener la mentalidad correcta, sólo piensa: ¿Cómo – y cuándo – me gustaría ser abordado en calidad de cliente? ¿Qué me sorprendería de una manera positiva? No importa lo que se te ocurra, el Inbound marketing te ofrece multitud de posibilidades y herramientas.
En nuestra agencia de lead nurturing te podemos ayudar a convertir visitantes de tu sitio web en oportunidades. Nuestra misión es mejorar los canales de ventas de nuestros clientes y construir un mejor recorrido del comprador.