Las tecnologías digitales siguen cambiando el mundo a una velocidad pasmosa y han tenido un profundo impacto tanto en nuestra vida personal como profesional, sobre todo en el transcurso de la pandemia, ya que empresas de todo el mundo se han apresurado a implantar tecnologías que permitían el trabajo a distancia, facilitaban la colaboración y la comunicación y agilizaban las operaciones. A medida que el impacto de la pandemia disminuye, las empresas tendrán que ser ágiles y adoptar nuevas tecnologías para prosperar en un entorno empresarial en constante cambio, vitalizar tu empresa y seguir siendo competitivas.
A medida que las empresas emprenden iniciativas digitales, los empleados buscan orientación en sus directivos. Por lo tanto, los directivos están sujetos a expectativas cada vez mayores y a un mayor escrutinio sobre cómo
– entienden la tecnología, crean entusiasmo por ella y la adoptan;
– comunican la estrategia y la visión en torno a la transformación digital; y
sin embargo, muchos directivos carecen de la mentalidad necesaria para impulsar con éxito las iniciativas de implantación tecnológica, mientras que otros no comprenden el importante papel que desempeñan.
En Digital mindset, como Agencia de Marketing Digital, transformamos tu visión en resultados. Comenzamos evaluando la etapa actual de tu proyecto, sus competidores y objetivos. Preparamos ideas y soluciones de marketing digital que pueden ayudarte a alcanzar tu máximo potencial y procedemos a implementarlas. Cubrimos todos los aspectos posibles del marketing digital para llegar a nuestro target.
La revolución digital
Herramientas de comunicación como Notion, Meet y Whatsapp han cambiado nuestra forma de trabajar. La tecnología de IA se está utilizando para automatizar muchas tareas rutinarias y está alterando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
En todos los sectores, las empresas están desarrollando estrategias de marketing digital que les permitan aprovechar estas tecnologías. ¿Cuál es el resultado? Una transformación digital que ha impactado en la forma en que las empresas hacen negocios, y sigue cambiando muchos aspectos de nuestras vidas profesionales y personales: más consumidores comprarán en línea, más empleados trabajarán más días desde casa, más reuniones de negocios se llevarán a cabo a distancia.
En el debate actual sobre la transformación digital, a menudo se habla de “mentalidad digital” (mindset digital). ¿Significa esto que todo el mundo tiene que saber programar para tener éxito en la transformación? No, no se trata de habilidades digitales, sino de las características de la personalidad que son fundamentales para tener éxito en la era de la transformación digital.
¿Qué es la el mindset digital?
El mindset digital (la mentalidad digital) puede definirse como las orientaciones a la hora de adoptar tecnologías digitales que podrían diferenciar y añadir valor a nuestra empresa y son fundamentales para el éxito del liderazgo en la era digital, ya que tienen el potencial de mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia, la productividad y aumentar los márgenes. Los directivos no tienen por qué ser gurús de la tecnología. Más bien, deben tener curiosidad intelectual por la tecnología y entenderla lo suficientemente bien como para conectar su uso efectivo con su empresa.
Además, los directivos con un mindset digital están orientados al aprendizaje. Siguen las tendencias y absorben nuevos conocimientos. También crean un entorno de trabajo en el que los miembros del equipo se sienten animados y respaldados para aprender y aplicar nuevos conocimientos y habilidades digitales. Los directivos con mentalidad digital no se limitan a impulsar la adopción de tecnologías de marketing digital, sino que capacitan a los demás para aprender, comprender y aplicar la tecnología con el fin de garantizar el éxito de la transformación digital.
En un artículo publicado por Harvard Business Review, los autores sostenían que “la transformación digital tiene menos que ver con la tecnología y más con las personas”. La tecnología importa. Es lo que está permitiendo los profundos cambios que hemos visto en las formas en que vivimos y trabajamos. Una tecnología que seguirá evolucionando y apoyando el cambio. Pero son las personas las que liderarán el cambio. Y estas personas tendrán que ser Digitalmente Inteligentes.
Digital mindset significa, por tanto, ser consciente de la tecnología digital y de las posibilidades que abre, y tener la voluntad y la capacidad de buscar nuevas oportunidades basadas en ese conocimiento.
Por tanto, la mentalidad digital es el conjunto de habilidades clave necesarias para tener éxito en un mundo impulsado por la tecnología y en rápida evolución. Significa estar abierto a aplicar estos conocimientos para identificar y adoptar nuevas formas de trabajar y encontrar nuevas fuentes de valor para la empresa (como mejorar un proceso operativo rutinario para que un equipo sea más eficiente y productivo, colaborar a nivel geográfico en una nueva idea de producto, transformar los datos digitales en información procesable que se traduzca en una mejora de la experiencia del cliente, etc.).
¿Cómo adoptar un mindset digital?
La mentalidad digital incluye la adopción de las siguientes capacidades:
- Adoptar una mentalidad digital: estar abierto a aprender cosas nuevas. Dedicar tiempo a replantearse cómo trabajar con la tecnología, especialmente cuando se trata de conectar con los clientes.
- Fomentar una cultura digital en tu equipo: tener el poder de fomentar una cultura que no sólo siga el ritmo del mundo digital, sino que lo adopte.
- Aprovechar el poder de los datos: los datos están en el centro de la mentalidad digital. Los directivos pueden utilizar la nueva información procedente de los clientes, su sector y fuentes internas para impulsar lo que hacen.
- Sacar a la luz oportunidades impulsadas por la tecnología: transformar la nueva mentalidad, cultura y dominio de los datos en oportunidades viables para sí mismos, sus equipos y la empresa.
La adquisición de una mentalidad digital no se produce de la noche a la mañana. Al pensar continuamente sobre su trabajo a través de una lente digital, la construcción de una cultura de equipo que abraza la tecnología, y el uso de datos para impulsar nuevas oportunidades, los gerentes en cualquier papel comenzarán a encarnar la mentalidad digital.
Evaluación de la mentalidad digital
Los siguientes atributos caracterizan un liderazgo digital:
Mentalidad de crecimiento
La capacidad y la motivación para aprender y mejorar continuamente, tanto para sí mismos como para quienes dirigen.
Agilidad
La capacidad de ejecutar decisiones de manera oportuna y adaptable y de crear una cultura que permita implantar soluciones técnicas sin problemas.
Pensamiento estratégico
La capacidad de pensar a gran escala y comprender los valores clave de las tecnologías, así como de gestionar sistemáticamente los cambios relacionados con las nuevas iniciativas.
Conocimientos técnicos
Conocimientos básicos y apreciación de la variedad de herramientas tecnológicas que pueden aprovecharse para mejorar la empresa.
Curiosidad técnica
Curiosidad e interés por tecnologías que aún no se comprenden.
Para desarrollar un digital mindset, es útil sentir curiosidad por las tecnologías emergentes en torno a las redes sociales, los macrodatos, la inteligencia artificial, la colaboración y otras. No se trata de conocimientos profundos. Se trata de estar abierto a aprender sobre lo que hay ahí fuera y de preguntarse si merece la pena aplicar lo que hay ahí fuera para resolver un problema o simplemente hacer que las cosas funcionen mejor.
Pero no basta con ser curioso. La capacidad de adaptación es tan importante como la curiosidad.
Los pilares de una mentalidad “digital-first”
Con una parte significativa de empleados y clientes que prefieren el espacio digital, las empresas deben replantearse y rediseñar su experiencia digital.
¿Qué es una mentalidad “digital-first”?
Durante la pandemia, muchas empresas reaccionaron de forma comprensible. Una mentalidad de “lo digital primero” pasa de reactiva a proactiva. La tecnología se convierte en una parte esencial de la actividad empresarial, y el personal de todos los niveles está capacitado para identificar, evaluar y aplicar las herramientas que tengan sentido.
¿Por qué es importante?
La mayor lección de la pandemia es que nunca sabemos lo que puede venir. Las empresas deben ser flexibles y capaces de reaccionar rápidamente ante situaciones cambiantes. Una mentalidad “digital-first” ayuda a estar preparado para abandonar los procesos que no funcionan y cambiar a los que sí lo hacen. Las empresas que dan prioridad a lo digital también están menos aisladas, y los empleados pueden colaborar entre departamentos y tomar decisiones sin capas burocráticas.
Los pilares de la mentalidad Digital-First
El digital mindset es un cambio para la mayoría de las empresas. En lugar de añadir tecnología porque sí o para resolver una crisis existente, las empresas deben empezar a apoyarse en la tecnología como parte fundamental de su modelo de negocio. Siga estos pilares para guiar tu transformación digital.
1. Visión y estrategia
Para muchas empresas, desarrollar una visión y una estrategia de negocio es la parte más difícil de cambiar a una mentalidad digital. Es fácil perderse entre las distintas opciones tecnológicas y empezar a utilizar las que suenan bien sin unos verdaderos principios rectores. Pero éste es un enfoque caro y que lleva mucho tiempo y que, en última instancia, puede hacer descarrilar tu negocio.
En su lugar, parta de la base de que la tecnología que necesita para alcanzar sus objetivos está disponible. Con base en esto, revise su visión actual y ampliela para que refleje una mentalidad digital.
Nada de los objetivos y la dirección de tu empresa está cambiando, pero está cambiando su hoja de ruta para encontrar formas más nuevas e inteligentes de llegar desde aquí hasta allí.
2. Procesos empresariales básicos
No olvide revisar sus procesos principales a medida que cambia a una mentalidad digital.
¿Puede utilizar la tecnología para agilizar las operaciones? Analice los elementos que intervienen en cada uno de ellos. Elabora con tu equipo una lista de sus procesos principales. A continuación, profundice para determinar si hay mejores formas de automatizarlos o ejecutarlos.
3. Experiencia de clientes y empleados
En última instancia, el objetivo de la transformación digital debe ser mejorar las experiencias diarias de sus clientes y empleados. Recorra cada paso del proceso de compra, desde el contacto inicial hasta la entrega del producto o servicio, e identifique los puntos de dolor.
Centrándose principalmente en aliviar los obstáculos, trace un nuevo itinerario para clientes y empleados. ¿Cómo puede la tecnología contribuir a una experiencia más ágil y atractiva?
4. Métricas
La única forma de saber realmente si una nueva iniciativa funciona es hacer un seguimiento de los resultados. Convierta sus nuevas metas en planes de acción con objetivos. Para cada objetivo, establezca métricas específicas y realice un seguimiento a lo largo del tiempo. Si algo no funciona, no tenga miedo de probar algo nuevo.
5. Colaboración y comunicación
Uno de los mayores cambios para muchas empresas que adoptan una mentalidad digital es la capacitación de los empleados. En lugar de que las decisiones tecnológicas vengan de arriba, eduque a sus empleados en tecnología. Capacite a sus equipos para tomar decisiones tecnológicas basadas en lo que funciona para ellos y para la empresa en su conjunto.
Ejecutar una transformación digital
Para las empresas, llevar a cabo con éxito la transformación digital significa dar prioridad a lo digital a la hora de planificar y diseñar la forma en que los usuarios accederán a sus productos y servicios. Esto no significa abandonar los canales tradicionales, sino ser conscientes de que no serán el conducto principal para que la gente se conecte con tu empresa, por lo que no deben utilizarse como plantilla a la hora de planificar.
La transformación digital es un imperativo estratégico. A medida que los consumidores exigen cambios, las empresas no sólo deben adoptar la tecnología, sino también crear una cultura digital, capacitar a las personas y crear la mano de obra del futuro.
He aquí algunas consideraciones a tener en cuenta:
Centrarse en el cliente
Su transformación fracasará si no funciona para sus clientes. Adoptar una cultura de apertura puede incorporar a los clientes a la transformación y utilizar sus comentarios para mejorar la oferta.
Los comentarios internos sobre las interacciones con los clientes también pueden ayudarle a mejorar, por lo que es importante capacitar y permitir que el personal comunique sus opiniones.
Adoptar la metodología agile
La naturaleza iterativa, de prueba y aprendizaje, de la metodología agile es ideal para el cambiante panorama digital. Le permite mejorar continuamente tu oferta a la luz de las necesidades, capacidades y opiniones cambiantes. Pero trabajar de un modo que te da “libertad para fracasar” puede parecer extraño a las empresas más tradicionales.
Centrarse en los datos
La tecnología digital permite a las empresas acceder a grandes cantidades de datos. Sin embargo, no basta con recopilar información para obtener beneficios reales. Para sacarle el máximo partido, necesitas contar con científicos de datos en tu equipo que puedan ayudarle a obtener información real.
Fomentar la innovación
Lo digital siempre está en movimiento, así que hay que innovar para ir un paso por delante. Para ello es importante disponer de espacio y tiempo para reflexionar sin culpar a nadie, algo que puede suponer un cambio en la cultura del lugar de trabajo.
Predicar con el ejemplo
Las transformaciones digitales son complejas, desafiantes y únicas. Cada empresa tiene que diseñar y aplicar su propio programa de cambio para satisfacer sus necesidades específicas. Las transformaciones digitales más exitosas están impulsadas por una alta dirección “alfabetizada digitalmente” y dispuesta a promover el cambio “de arriba abajo”. Además de transmitir una visión clara, los directivos deben modelar el comportamiento que desean ver en su personal.
Aplicando métricas a este cambio de comportamiento, las empresas pueden medirlo y recompensarlo, facilitando así una transición más natural hacia la cultura digital que desean.
Desarrollar una mentalidad digital
Desarrollar un mindset digital requiere trabajo, pero merece la pena. La experiencia demuestra que los empleados que lo hacen tienen más éxito en su trabajo y están más satisfechos con él, tienen más probabilidades de ascender y desarrollan habilidades útiles que pueden transferir si deciden cambiar de trabajo. Los directivos que tienen una mentalidad digital son más capaces de preparar a sus empresas para el éxito y crear una plantilla resistente. Y las empresas que la tienen reaccionan más rápidamente a los cambios del mercado y están bien posicionadas para aprovechar las nuevas oportunidades de negocio.
Como cualquier otra iniciativa de cambio, la transformación digital suele encontrar resistencia, y los primeros pasos en falso son inevitables. Las empresas obtienen mejores resultados cuando se centran en dos áreas críticas: preparar a las personas para una nueva cultura organizativa digital y diseñar y alinear sistemas y procesos.
Los principios básicos para desarrollar una mentalidad digital serían los siguientes.
Construir una cultura de aprendizaje continuo
La capacidad de desarrollar una mentalidad digital depende del grado en que los empleados interioricen la empresa. Pensar en cómo interactuarán con las nuevas herramientas y cómo las utilizarán, y en cómo esas herramientas les ayudarán a alcanzar un rendimiento superior, es esencial para el éxito de la transformación digital.
Acelerar la adopción
El cambio digital suele ser radical e implica modificar valores, normas, actitudes y comportamientos compartidos. Resulta útil iniciar las cosas con un acto que llame la atención e incite a todos en la empresa a comprender que se requiere una nueva dirección.
Al implantar un cambio radical, los directivos deben sopesar cuidadosamente la aceptación (el grado en que la gente cree que el cambio les reportará beneficios a ellos y a la empresa) y la capacidad de aprendizaje (el grado en que la gente confía en que puede adquirir los conocimientos suficientes para aprobarlo). Los niveles más altos de adopción se dan cuando los empleados están motivados para desarrollar competencias porque creen plenamente en la estrategia de transformación y se sienten capaces de ayudar a hacerla realidad.
En una transformación digital, según HBR, estas dos dimensiones se combinan para producir los cuatro cuadrantes de una matriz de respuestas: oprimido, frustrado, indiferente e inspirado. En el mejor de los casos, la gente estará en el cuadrante superior derecho, inspirada por el cambio y creyendo que tiene capacidad para aprender contenidos digitales. Los directivos deben evaluar en qué cuadrante se encuentra cada uno de los miembros de su equipo y, a continuación, trabajar para mover a las personas de uno a otro según sea necesario.
Fuente: https://hbr.org/
Alineación de sistemas digitales
Es fundamental que las empresas comprendan cómo desplegarán los empleados las herramientas digitales para poder crear ecosistemas y procesos tecnológicos que fomenten una mentalidad digital y aceleren la transformación digital.
El cambio como constante
Según la teoría de la gestión del cambio, las empresas pasan de un estado actual a un estado de transición y luego a un estado futuro. El estado de transición suele considerarse un periodo de tiempo fijo en el que una empresa pasa de estructuras, procesos y normas culturales conocidos a otros nuevos. Es comprensible que las personas experimenten emociones fuertes durante la transición, porque les exige dar sentido a nuevas perspectivas y formas de comportarse. Durante este estado temporal de ambigüedad, la tarea de todos es negociar entre el pasado y el futuro de la empresa.
Sin embargo, en un mundo digitalizado, la fase de transición no tiene fin: Las herramientas digitales cambian constante y rápidamente, al igual que los conocimientos y habilidades necesarios para utilizarlas. Las estructuras organizativas deben ajustarse continuamente para aprovechar las nuevas perspectivas de los datos, y los directivos deben seguir trabajando para que los empleados se sumen a la evolución de la empresa.
Que los empleados dominen una tecnología no significa que estén preparados para adaptarse a la siguiente. Los líderes deben ver el cambio digital como un estado de transición constante que requiere que todos acepten el dinamismo y la incertidumbre de la inestabilidad permanente.