De media El 68,63% de los carritos de compra online son abandonados antes de que se complete la compra
(Fuente: Baymard Institute)
Con el abandono de carrito, los clientes potenciales que estás generando no están comprando. ¡Tienes un problema! Por suerte, el 63% de los abandonos de carrito son recuperables.
Pero, ¿cómo recuperar estos abandonos? El primer paso es realizar un seguimiento de tus campañas. Google Analytics te ayudará a evaluar en qué parte del proceso de compra abandonan tus clientes sus carritos de la compra. Incluso puedes pedir información y realizar pruebas de usuario para llegar al fondo de por qué estos clientes potenciales están abandonando sus carritos.
Una vez puedas identificar estas fugas, serás capaz de clasificar y desarrollar una estrategia sólida de abandono de carrito. Después de todo, si no puedes identificar las razones detrás de los abandonos, no podrás recuperar esos carritos aunque quieras.
Aquí están las 15 razones más comunes de abandono de carrito de compra y cómo puedes abordar estas preocupaciones para reducir los abandonos.
A) Costes inesperados
Razón 1 – Precio total después del envío, impuestos y tasas demasiado altas
El coste total de artículos una vez incluido el envío, los impuestos y las tasas puede ser a veces un shock para tus clientes. Debido a esto, abandonan sus carritos en cuanto ven la cantidad completa. Si bien este es un problema de presupuesto por parte de tus clientes, eso no quiere decir que no se pueda resolver.
El envío por norma general representa la mayor parte de estos “costes sorpresa” para el cliente. De acuerdo con UPS y ComScore, el 54% de los compradores online declaró que “los costes de envío hicieron que el coste total de la compra fuera más de lo esperado” y un 34% afirmó que “los costes de envío se mencionan demasiado tarde durante el proceso de pago” (o checkout) cómo su razón de abandono.
La solución: Administrar expectativas en torno a los costes
Añadir una calculadora de precio antes del proceso de checkout es la solución más lógica. Puedes incluir una calculadora de envío en las páginas de producto o en la página de carrito de compra. Incluye otros impuestos y tasas relevantes, así como tiempos de envío (para que los compradores puedan entender en cuanto tiempo recibirán su compra).
En el momento que llegan al proceso de checkout, no habrá sorpresas. Este nivel de transparencia permite que tus clientes se sientan seguros de que obtendrán el mejor acuerdo posible para sus necesidades.
Envíos gratuitos para pedidos por encima de cierta cantidad
Los envíos gratuitos a partir de una cantidad determinada ofrece el equilibrio perfecto entre mantener tu cuenta de resultados y dar a tus clientes lo que quieren.
Determina el valor de pedido que necesitas para que sea rentable y verás que el valor medio de tus pedidos ascenderá hacia esa cantidad. Tienes la oportunidad de capturar más ventas, y tus clientes están incentivados a gastar más en ti.
Dependiendo de tus características demográficas, el envío gratuito a partir de una cierta cantidad puede ser más eficaz que ofrecer un porcentaje de descuento sobre el producto.
Los consumidores por encima de los 46 años valoran los envíos gratuitos por encima de un porcentaje de descuento, mientras que los consumidores entre 18 y 45 años valoran un porcentaje de descuento por encima del envío gratuito (fuente: Blue Hornet).
Puedes aprovechar este conocimiento en tus campañas de lead nurturing (campañas email marketing de abandono de carrito) para fomentar que estos clientes vuelvan a terminar su compra.
Haz sencillo superar el umbral de envío gratuito
Ten cuidado con la cantidad en la que establezcas este número – de acuerdo con el mismo estudio de UPS y comScore:
“El 44% de los abandonos de carrito se deben a que los consumidores no ordenaron lo suficiente para obtener un envío gratuito de su compra.”
Debes desear que este número sea alcanzable por tus clientes pero que siga siendo rentable para tu tienda online.
Razón 2 – Opciones de envío limitadas
Tus compradores siguen todo el proceso de compra hasta el último paso, sólo para darse cuenta de que no hay forma de que reciban el o los productos comprados a tiempo para cuando lo necesitan… O incluso peor, no puede conseguir que se le envíe el pedido a su localización.
La solución: Variedad en las opciones de envío
Más allá de una calculadora de envíos y un umbral de envío gratuito, ¿qué más puedes hacer para solucionar la falta de opciones de envío como motivo de abandono de carritos de compra?
Mantén las opciones más caras
Es necesario proporcionar a tus clientes una variedad de opciones de envío. Algunos pagarán para recibir su compra al día siguiente, mientras que otros serán muy felices ahorrando algunos euros recibiendo su compra en un par de días.
Tarifa plana de envío
La tarifa plana de envío es una oportunidad para recortar los costes de envío y pasar esos ahorros a tus compradores. En lugar de ofrecer envíos gratuitos a partir de una cierta cantidad, puedes ofrecer una tarifa plana de envío por encima de un umbral inferior. Una vez calculas el promedio de tasas de transporte para varios productos, puedes separarlos por coste de envío y ofrecer una tarifa plana de envíos.
Paquete de envío
Como alternativa, puedes ofrecer descuentos de envíos en compras de más de un cierto número de productos. Esto funciona especialmente bien para productos más pequeños, ya que anima al consumidor a abastecerse ya que el envío será descontado por encima de una cierta cantidad. Algunos consumidores prefieren pagar más por entregas más rápidas en productos individuales, mientras que otros prefieren conseguir todas sus compras juntas incluso si tarda más, por un envío más barato.
B) Dificultades para pagar
Razón 3 – Falta de opciones de pago
Si un cliente no dispone de su forma de pago favorita, es muy probable que no vaya a pagar nada en absoluto.
“El 59% de los compradores abandonarán su transacción si su método de pago favorito no está disponible.” – VoucherCloud
Por otra parte, si están tratando de pagar con una tarjeta bancaria se les rechaza el pago, si no hay otras maneras de pagar como PayPal (por ejemplo), es probable que vayan a abandonar su carrito de compra. Tener que ir a buscar una segunda tarjeta bancaria para pagar es una barrera muy alta para una compra.
Ofrecer múltiples opciones de pago también te proporciona la oportunidad de construir confianza con tus clientes.
“El 40% de los encuestados dijo que tenía más confianza en una tienda online que dispone de más de un método de pago.” – VoucherCloud
La solución: Variedad en los métodos de pago
Si bien puede ser más caro proporcionar una variedad de métodos de pago, es necesario que facilites a tus clientes que te paguen.
Además de una opción de pago con tarjeta bancaria, proporciona una opción de pago mediante cartera digital como PayPal o Apple Wallet para que haya métodos de pago online populares entre tus opciones. Estudios han demostrado que proporcionar varios métodos de pago puede ayudar a recuperar hasta un 30% de las ventas de clientes que abandonan el carrito cuando se le rechaza un pago con tarjeta.
C) Problemas web
Razón 4 – Proceso de pago demasiado largo o confuso
Si tu comprador tiene que hacer clic a través de páginas y páginas de compra, es probable que renuncie en mitad del proceso.
Del mismo modo, si el proceso es confuso – no saben qué información estás pidiendo, o por qué la necesitas – es probable que abandonen también. Debes hacer que comprar en tu tienda sea lo más fácil posible para ellos.
La solución: Suavizar su experiencia de pago
Reducir la duración de tu proceso de pago
No hace falta que tengas una “one page checkout”, pero procura reducir el número de páginas del proceso de compra tanto como sea posible. Si tienes un checkout de 2 o 3 pasos, procura que los compradores dejen su email en el primer paso (para que puedas restablecer el diálogo con ellos si no completan su compra).
Sé lo más claro posible
Incluye explicaciones de por qué necesitas la información que estás solicitando. La gente es más propensa a darte su información cuando saben que la necesitas por una razón – por ejemplo, un número de teléfono para dar seguimiento a las consultas sobre envíos.
Añade una barra de progreso o el número de los pasos para que los clientes sepan lo cerca que están de finalizar la compra.
Optimiza siempre que sea posible
Tu proceso de pago debe ayudar a los compradores. Realiza pruebas de usuario para asegurarte de que el proceso sea tan intuitivo y fácil de usar como sea posible.
Mientras que puedes estar tentado de pedir tanto información como sea posible, recuerda que tu objetivo es conseguir posibles compradores para que te compren. Únicamente recoge la cantidad mínima de información que necesitas para esa compra de forma que puedas reducir la fricción.
Razón 5 – Web difícil de navegar
Si tus compradores no pueden encontrar el botón de “Añadir al carrito”, ¡tendrás suerte de tener tan siquiera abandonos de carrito! Del mismo modo, si tus compradores potenciales encuentran difícil navegar por tu web, es más probable que abandonen antes de iniciar la compra.
“24% de los compradores afirman que han abandonado carritos de compra porque la navegación del sitio web era demasiado complicada.”
La solución: Asegúrate de que los caminos de conversión son claros
Ten llamados a la acción claros
Al minimizar distracciones y simplificando sus webs para hacer llamados a la acción que destaquen más, los minoristas vieron crecer su tasa conversión en un 11,4% (Ripen Ecommerce). Aplica los mismos principios en tu propia web. ¿Son tus llamados a la acción claramente identificables? ¿Hay un camino claro de conversión? Desde el carrito de compra, ¿es fácil e intuitivo finalizar el proceso de compra?
Haz que el carrito sea un sitio de transición fácil
Desde tu carrito debe ser fácil comprar, así como fácil volver a la web para seguir comprando. Proporciona un botón o enlace explícito por esa razón. Cuanto más claro hagas las opciones para tus compradores, más probabilidad habrá de que las utilicen.
Razón 6 – Web no adaptable a móviles
Desde que Google cambió su algoritmo para tener en cuenta la adaptabilidad a móviles (webs responsive) en sus rankings de búsqueda, no hay excusas para no haber perfeccionado la experiencia móvil de tus compradores.
“El móvil representa en la actualidad uno de cada seis dólares gastados online.”
…Y está creciendo. Si tu web no está optimizada para móviles, estás perdiendo un aumento de cantidades de ingresos.
La solución: Optimiza tu web para móviles
Asegúrate de que tu web se muestra correctamente en dispositivos móviles
El primer paso, y uno de los que debes adoptar de inmediato, es asegurarte de que tu web está mínimamente optimizada para móviles. Cosas a tener en cuenta (y que Google tiene en cuenta en sus evaluaciones de si una web es amigable para móviles o no), incluye:
- Si el contenido es más ancho que la pantalla del dispositivo.
- Si el texto es demasiado pequeño para leer en un dispositivo móvil.
- Si los enlaces se encuentran muy juntos.
- Si la ventana gráfica móvil (el ancho de página para el dispositivo) está configurado correctamente.
Si tu web está diseñada en una plataforma que tiene un diseño responsive, deberías tener configurado todos los puntos mencionados. De lo contrario, estas áreas podrían impactar negativamente a tu tráfico y conducir a tus compradores a abandonar el carrito.
Focalízate en la experiencia
Ahora que tienes claros los fundamentos sobre si un sitio web funciona debidamente en dispositivos móviles, necesitas dar un paso más allá.
¿Cómo utilizan los usuarios tu web en dispositivos móviles? ¿Utilizan tu web de forma diferente en móviles que en versión desktop?
Una vez que puedas evaluar estas diferencias, debes incorporarlas en tu web. Por ejemplo, si la mayoría de tus usuarios móviles visualizan y añaden elementos al carrito, pero finalizan la compra en un ordenador, deberías priorizar la optimización de la navegación y añadir al carrito partes de la experiencia sobre el pago y envío.
Al asegurar que tu web funciona para tus consumidores en la forma en la que ellos quieren usarla, puedes aliviar el riesgo de que vayan a abandonar sus carritos.
Razón 7 – Web rota o demasiado lenta
Los consumidores tienen altas expectativas sobre lo rápido que debería de cargar tu web. De hecho, el 30% de los visitantes esperan un tiempo de carga de un segundo o menos, mientras que el 18% espera un tiempo de carga instantáneo.
“El 57% de los consumidores online abandonarán una web si experimentan más de 3 segundos de tiempo de carga, y el 80% no volverá a esa web.”
La solución: Reducir los tiempos de carga de la página
Ver en qué punto estás
El primer paso es evaluar cuánto es el problema de carga de tu web. Dependiendo de dónde esté alojada tu web, es posible que algunas optimizaciones de carga ya hayan sido aplicadas entre bastidores.
Puedes utilizar recursos gratuitos como Website Grader para evaluar la velocidad de carga de las páginas de tu web, y ver cómo se compara con otras webs.
Optimiza tus imágenes
Como una web de Ecommerce, necesitas equilibrar la necesidad de imágenes de producto de alta calidad con la necesidad de tiempos de carga rápidos. Afortunadamente hay formas de mantener imágenes sin que ralenticen los tiempos de carga.
Dos de las formas más fáciles de resolver este problema es cambiando el tamaño o comprimiendo tus imágenes para ayudar a que las páginas carguen más rápidamente. Puesto que las webs de Ecommerce tienden a ser pesadas por el número de imágenes que utilizan, dar con una estrategia para administrar los tamaños de tus imágenes puede hacer una gran diferencia en el tiempo de carga general.
A) Falta de confianza
Razón 8 – Preocupaciones acerca de los datos y seguridad en las transacciones
A pesar de que los nativos digitales han estado comprando en línea desde hace años, los clientes siguen abandonando sus carritos debido a sus preocupaciones sobre la seguridad de la web en la que navegan.
Las brechas de datos que han salido a la luz en los últimos años han hecho que esta problemática esté en la mente de los consumidores.
“Sólo el 65% de las empresas de Ecommerce muestran la información de seguridad durante todo el proceso de pago.”
Como minorista, es necesario que te asegures que estás comunicando la seguridad de tu web a tus consumidores para calmar esos temores que pueden conducir al abandono de carrito.
La solución: Haz que tus compradores se sientan seguros
Añade confianza y sellos de seguridad
Mediante la implementación de un distintivo de seguridad en tus páginas de pago, los minoristas vieron un incremento de sus ventas del 4-6% (Ripen Ecommerce). Pero el reconocimiento fue más importante que la relevancia. Independientemente de lo que defendía el sello (ya sea de si se trataba de un sello de confianza o de un sello SSL):
“El 76% de los consumidores afirmaron que habían abandonado una compra porque no reconocieron el sello de seguridad.” – Baymard Institute
Incorpora sellos pertinentes en el proceso de pago y la web para obtener mayor impacto.
Razón 9 – Política de devolución poco clara
Los consumidores esperan la misma claridad en torno a las políticas de devolución online como lo hacen en tiendas físicas. Las políticas de devolución son sin duda aún más importantes para los minoristas online ya que los clientes no tienen la opción de ver, tocar o probar los productos antes de su compra.
Para reducir el abandono de carritos relacionados con tu política de devoluciones, es necesario que tranquilices a los compradores que no están atascados con su compra si el tamaño o el color del producto no es el que esperaban.
La solución: Implementa una política de devolución sin ambigüedades
No entierres bajo tierra tu política de devoluciones
¡Tú política de devoluciones no puede influir en las decisiones de compra si tus compradores no pueden encontrarla! No debería ser inaccesible o inconveniente. Considera incluir tu política de devoluciones en un pop up, en el Footer (pie de página), o proporciona un breve resumen (junto con un enlace que lleve a la política completa) directamente en el proceso de pago.
Haz que tu política de devoluciones sea clara
Si haces que sea difícil, los clientes no volverán tanto simplemente porque no pueden. Incluso te comprarán menos, y si lo hacen, con mucha seguridad no volverán a hacerlo.
“A tu empresa le cuesta entre 6-7 veces menos retener a un cliente en lugar de ganar uno nuevo.”
Retener a tus clientes es parte integral de tu estrategia de crecimiento. Gana la confianza de tus clientes siendo claro y directo con tu política de devoluciones.
Razón 10 – No hay pedidos sin registro (para invitados)
El 35% de las personas abandonan sus carritos debido a que el proceso de pago requiere de demasiada información personal y el 34% abandonan sus carritos porque una web requiere de registro previo antes de poder realizar una compra.
Ambas estadísticas refuerzan la importancia de una opción de proceso de pago para invitados (o sin registro previo). Tu objetivo es conseguir la mínima cantidad posible de información de tus clientes para que puedan realizar su compra, que es dónde instalar un proceso de compra para invitados ayuda.
La solución: Dale a tus clientes opciones
No fuerces a tus clientes a registrarse por adelantado
Si obligas a tus compradores a registrarse por adelantado estás poniendo un impedimento significativo entre ellos y su proceso de compra completado. En su lugar, ofrece una opción de proceso de pago para invitados.
Al pasar por el proceso de pago para invitados y completar su compra, añade un aviso dónde los usuarios tienen la opción de crearse una cuenta. Dado que ya han rellenado su información para la compra, es fácil para ellos seleccionar otra casilla para optar a crearse una cuenta basada en la misma información que ya han proporcionado.
Es mucho más difícil conseguir que tus clientes potenciales rellenen su información para una abrirse una cuenta que para realizar una compra. Haz que sea lo más fácil posible para ellos.
Ofrece logins (accesos) sociales
Además de una opción de proceso de pago para invitados, es posible que desees ofrecer logins sociales (accesos sociales) como una opción.
Los consumidores pueden ser reacios a crear otro usuario y otra contraseña, pero contentos de poder conectar alguna de sus cuentas sociales para rellenar toda esa información de forma automática para realizar su compra.
Ejecuta una campaña de registro
El último paso es efectuar una campaña de registro posterior a la compra.
El hecho de que los consumidores no están creando una cuenta por adelantado no significa que no puedas culturizarlos en la creación de una cuenta después de su compra.
Después de todo, ¡acaban de comprarte! Esto puede ayudarte con tu estrategia de marketing de retención también.
Razón 11 – No hay prueba social
Una prueba social es cuando las personas buscan la opinión de los que les rodean para determinar cómo actuar en consecuencia. Es el equivalente de ver a gente esperando en la cola para algo, y asumir que sea cual sea el motivo de hacer la cola es emocionante y merece la pena (¡porque otras personas lo están haciendo o lo han hecho!).
También puede conducir a un aumento de confianza en tu marca. Si no estás proporcionando pruebas sociales en tu web de Ecommerce, los compradores no tienen el mismo refuerzo que les anime a comprar y son más propensos a abandonar sus carritos.
La solución: Proporciona una amplia prueba social
Opiniones de los usuarios
El 80% de los compradores consideran las opiniones de los usuarios tan confiables como recomendaciones personales siempre y cuando cumplan con ciertos requisitos (por ejemplo, si hay comentarios suficientes para poder leer y contrastar). Los clientes son vistos como más fiables ya que no tienen los mismos incentivos que por ejemplo tus empleados a la hora de escribir sobre tu marca.
Necesitas aprovechar las opiniones en tu web para proporcionar pruebas sociales a tus clientes potenciales, especialmente en páginas de producto. Si un cliente potencial puede leer las opiniones de un tercero (sin salir de la web), pueden confiar en esa información.
Otras formas de contenido generado por los usuarios
Además de las opiniones, hay más oportunidades de contenidos generados por los usuarios en las que apoyarse para proporcionar pruebas sociales a tus productos. Anima a tus clientes a incluir fotos en sus comentarios o publicar en Instagram con un hastag específico que sea relevante para tu marca.
Los contenidos generados por los usuarios pueden hacer que tu contenido cobre vida de una manera en las que unas fotografías de estudio no pueden, y ayuda a tus compradores a observar tus productos.
Razón 12 – No hay información de contacto
¿Comprarías en una web dónde no puedas encontrar información de contacto sobre la empresa? No ser capaz de ponerte en contacto con la empresa a la vas a comprarle algo es una gran señal de alerta para los compradores.
De la misma manera, si la información de contacto de tu empresa no está claramente disponible para tus compradores potenciales, puede que no la tengas.
Para reducir abandonos de carrito debido a la falta de confianza, proporciona múltiples canales dónde tus compradores puedan contactarte para discutir de sus compras.
La solución: Claridad alrededor de la información de contacto
Actualiza tu Header (encabezado) o Footer (pie de página)
Incluye tu información de contacto – por ejemplo, un enlace a un número de teléfono, correo electrónico y/o formulario de contacto – en cada página de tu web.
Los Headers y Footers son buenos lugares para incluir esta información. Los consumidores se sienten más cómodos sabiendo que pueden coger el teléfono y hablar a una persona sobre su compra o si algo va mal.
Puede que ya tengas estos puntos implementados, pero asegúrate de que sean visibles para tus clientes potenciales.
Mantén la información de contacto relevante para tus compradores
Asegúrate de que estás proporcionando contexto alrededor de tu información de contacto. Si tu servicio de atención al cliente está disponible sólo en momentos específicos, asegúrate de mencionarlo en tu web. Después de todo, es posible que tengas compradores que se levanten a horas o quieran llamar en momentos en los que tu servicio de atención al cliente no está abierto. Gestionar las expectativas sobre el tiempo ayudará a tus compradores.
Razón 13 – Mal servicio de atención al cliente
“El 78% de los consumidores han huido de una compra o no ha realizado una compra prevista debido a una mala experiencia de atención al cliente.”
Más allá de simplemente hacer que la información de contacto sea visible para los compradores, asegúrate de que vas más allá en tu experiencia de atención al cliente.
Si un comprador llega a tu empresa, ¿respondes rápidamente? ¿O tu “contáctanos” entra en un bucle?
Los compradores abandonarán sus carritos si tienen una mala experiencia de atención al cliente con tu marca, y lo más probable es que no vuelva jamás (al menos de forma consciente).
La solución: El servicio al cliente genera ingresos
“El 74% de los consumidores han citado una buena experiencia de atención al cliente como motivo para gastar más dinero online.”
Deberías considerar instalar un live chat para ayudar a los clientes potenciales a superar cualquier problema que pudiera surgirles con sus compras o su registro de salida.
Alternativamente, puedes medir la eficacia de tu servicio al cliente con una encuesta después de que tus clientes hayan interactuado con tu email o teléfono de atención al cliente.
A) Los compradores no están listos para comprar
Razón 14 – Los precios no son competitivos
Si los compradores descubren que tus precios no son competitivos pueden abandonar sus carritos para un mejor trato.
El reto aquí es evitar una carrera por el descuento contra tus competidores. En su lugar, asegúrate de que el precio de los productos está en línea con los estándares de la industria en la que te mueves, y luego encuentra otras maneras de poder agregar valor para los compradores.
La solución: Distínguete de tus competidores
Agrega un valor añadido
Si los compradores buscan lo suficiente, es probable que sean capaces de encontrar un trato mejor que el de tus productos en algún lugar de internet, eso es un hecho.
En lugar de competir exclusivamente en el precio, distínguete de tus competidores agregando valores añadidos para tus clientes de otras maneras.
Un gran diferenciador es el contenido
Un gran diferenciador es el contenido. Al proporcionar contenido libre y educando a tus consumidores sobre sus compras, puedes conseguir que vuelvan a tu web. Si ya conocen y confían en tu marca, cambiarán eso por un par de euros de ahorro con otro competidor.
Construye relaciones
El contenido es sólo una parte de la construcción de relaciones con tus clientes potenciales. Es necesario continuar con esa relación posterior a la compra para hacer que vuelvan.
Interactúa con tus clientes solicitando contenidos generados por ellos como opiniones o contenidos sociales para asegurarte de que saben que su opinión es valorada. Realiza siempre un seguimiento con tus clientes sobre sus feedback y harás que vuelvan.
Razón 15 – No están listos para comprar o planean comprar posteriormente
Una parte de los visitantes a tu web simplemente no está lista para comprar, o planea comprar más tarde. Como minorista, este es uno de los motivos de abandono de carrito más difíciles de combatir.
Sin embargo, puedes utilizar tu web para identificar las intenciones de compra de los visitantes de tu web.
La solución: Reconoce las intenciones de compra (listas de deseos o wishlists)
Proporciona opciones de guardar para más tarde
Si los compradores están añadiendo artículos a sus carritos para realizar un seguimiento de ellos en lugar de comprarlos, es necesario darles una forma alternativa de realizar un seguimiento de los productos que les interesan.
Las listas de deseos o wishlists o las opciones de “guardar para más tarde” permiten a tus clientes potenciales realizar un seguimiento de productos específicos sin afectar necesariamente sus analíticas de abandono.
Haz un seguimiento
Una vez que puedas diferenciar entre los navegadores vs los compradores podrás hacerles un seguimiento de forma segmentada.
Para los consumidores que abandonan su compra, puedes orientar el seguimiento a productos específicos. Para los simples navegadores que añaden productos a sus listas de deseos puedes consolidarlos en las compras.
Conclusión
Si bien las estadísticas alrededor de los abandonos de carritos de compras pueden ser chocantes, la buena noticia es que como minorista hay muchas cosas que puedes controlar.
Simplemente ten en cuenta que: el 63% de los abandonos de carrito son recuperables.
Sigue los datos
Las razones de abandono de carrito que priorizar dependerán de dónde están ocurriendo en tu web. El paso más importante que puedes tomar para combatir el abandono de carritos es utilizar la analítica.
Las analíticas te dirán dónde se marchan los compradores y esto te ayudará a “olfatear” sus causas de abandono a través todo tu sitio web.
Una vez que hayas identificado qué razones son las más pertinentes en tu web, podrás dirigirte a ellas. Las 15 razones de este artículo tienen formas específicas y acciones concretas que pueden combatir esa razón de abandono.
Haz que los ingresos vuelvan
Después de las analíticas, el siguiente paso de tu estrategia de abandono de carritos es abordar proactivamente las razones del abandono de tu web por parte de tus compradores.
Una vez que hayas reparado los caminos de conversión y de embudo, podrás llevar tu estrategia de abandono de carrito al siguiente nivel mediante la aplicación de actividades que te ayuden a reenganchar a tus clientes potenciales.